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I social, si sa, sono diventati un’importante mezzo per raggiungere pubblico e clienti, ma sono anche un terreno insidioso, dove le regole della comunicazione non sono le stesse a cui erano abituate le aziende. Inoltre vanno seguiti e questo richiede tempo. Meglio nessun profilo che un profilo aggiornato una volta ogni sei mesi. O dove vengano riportate a piè pari le campagne pubblicitarie predisposte per altri mezzi (carta stampata, reti televisive…). Gli utenti dei social si aspettano contenuti, interattività, aggiornamento continuo, risposte veloci. Se non si hanno il tempo o le competenze per occuparsene, allora si può prendere in considerazione la figura del social manager.

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